En esta unidad te vamos a mostrar una serie de técnicas que te permitirán profundizar mucho más en el estudio de los comportamientos de los usuarios. Todas ellas están englobadas dentro de lo que se conoce como “UX Research” o investigación de la experiencia de usuario.
El UX Research está estrechamente ligado al ámbito de la conversión, pues se centra en ofrecer una buena experiencia al usuario que interactúa con nuestra página. Para ello, su objetivo es detectar problemas de usabilidad, cuellos de botella, fallos de sistema, elementos confusos, etc. mediante diversos recursos, estudios y tests entre los que se encuentran algunos como:
El test de los 5 segundos es una prueba que permite medir la efectividad de un diseño de forma rápida. Es muy útil para evaluar la primera impresión que causa una web y ofrece datos tanto cuantitativos como cualitativos que te ayudarán a optimizar la apariencia de tus landing pages.
En este tipo de test se muestra una imagen a un usuario durante solo cinco segundos. Después, dicho usuario tendrá que responder unas preguntas basadas en lo que ha visto, lo que nos ayudará a identificar qué elementos son los que más han captado su atención.
En el test de usabilidad, un usuario completa una acción concreta en nuestra página, a la vez que nosotros monitorizamos su actividad mediante vídeo y audio.
Para ello, el usuario tendrá que narrar en voz alta todo lo que va haciendo, para que así podamos detectar las fricciones o cuellos de botella que se encuentre. Lo ideal es realizarlo a usuarios que encajen con nuestro perfil de buyer persona.
El Tree Testing o prueba de árbol es una tipología de test que funciona muy bien para evaluar el menú de navegación de una web. En estas pruebas se pide a un usuario que encuentre un ítem concreto dentro de un esquema previamente clasificado para verificar la usabilidad y funcionalidad del mismo.
Los Card Sorting son similares a las pruebas de Tree Testing, con la diferencia de que el usuario debe clasificar un conjunto de ítems basándose en su propio esquema mental.
Recuerda que lo recomendable es que todas estas pruebas y test se realicen con usuarios y usuarias reales que además concuerden con nuestro perfil de buyer persona. Sin embargo, en ocasiones encontrar a dichas personas puede ser algo complicado, en cuanto a tiempo y logística.
Por ese motivo, existen herramientas online que nos permiten ejecutar estas pruebas en remoto. Algunos ejemplos de esas herramientas son: Ussabily Hub, Userbrain, Playbook UX y Optimalworkshop.
