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  5. UX Research

UX Research

En esta unidad te vamos a mostrar una serie de técnicas que te permitirán profundizar mucho más en el estudio de los comportamientos de los usuarios. Todas ellas están englobadas dentro de lo que se conoce como “UX Research” o investigación de la experiencia de usuario. 

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  • 1. Introducción
    • ¿Qué es CRO?
    • Conviértete en profesional del CRO
    • Beneficios del CRO
    • ¿Qué tipo de perfiles pueden aprender CRO?
    • Metodología CRO
    • Por qué es importante seguir una Metodología
    • Etapas del CRO y el Modelo Científico
    • Research, Hipótesis, Testing y análisis de Resultados
  • 2. Research
    • Preparando los datos
    • Configuraciones recomendadas en Google Analytics
    • Etiquetado de Campañas para conocer mejor el Tráfico
    • Google Tag Manager o cómo agilizar el proceso de Medición
    • Análisis cuantitativo
    • Modelo Customer Journey para entender mejor los Datos
    • Informes imprescindibles para descubrir Oportunidades
    • Visualización ágil de Datos con Google Data Studio
    • Análisis cualitativo
    • Construyendo tu público objetivo: el Buyer Persona
    • Herramientas necesarias para realizar un Análisis Cualitativo
    • UX Research
  • 3. Hipótesis
    • Definición de hipótesis
    • Inspiración para formular Hipótesis acertadas
    • Ingeniería inversa dentro de una metodología CRO
    • Ejemplo práctico sobre definición de Hipótesis
    • Optimización de landing pages
    • Lo que debes saber antes de aplicar una Best Practice
    • CRO & Persuasión
    • Principios y Técnicas de Persuasión
    • Priorización de la experimentación
    • Modelos de Priorización
    • Planificación de un proyecto CRO
    • Ejemplo práctico sobre cómo recoger Hipótesis y Priorizarlas
  • 4. Experimentación
    • Preparándote para hacer experimentos
    • Tipos de Experimentos CRO
    • Recursos necesarios antes de lanzar un Experimento
    • Herramientas de Testing CRO
    • Experimentos con Google Optimize
    • Introducion a Google Optimize
    • Cómo crear un Test AB y Split
    • Personalizaciones con Google Optimize
    • Analizando resultados de los experimentos
    • Tipos de Resultados: positivo, negativo, y neutro
    • Cuando Parar un Experimento
    • Proceso de mejora continua
  • 5. CRO en el Día a Día
    • CRO optimiza todos tus canales de tráfico
    • SEO y CRO
    • Paid Media y CRO
    • E-mail Marketing y CRO
    • Mejores prácticas para mejorar la conversión en sectores competitivos
    • CRO para Ecommerce: consigue más Ventas con tu Tienda Online
    • CRO para Travel: vuelos, hoteles, apartamentos, casas rurales, alquiler de coches, etc.
    • CRO para conseguir más Leads
    • CROWTH: Growth en CRO
    • CRO VS Growth VS Growth Hacking
    • WPO: Optimizando el Rendimiento y la Velocidad de un sitio Web
    • Cómo abordar correctamente un Rediseño Web completo
    • Cómo gestionar un proyecto CRO
    • Evangelización: la cultura del CRO dentro de la Empresa
    • Equipo necesario para Gestionar y Escalar un proyecto CRO
    • Cómo se Vende un Proyecto CRO
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El UX Research está estrechamente ligado al ámbito de la conversión, pues se centra en ofrecer una buena experiencia al usuario que interactúa con nuestra página. Para ello, su objetivo es detectar problemas de usabilidad, cuellos de botella, fallos de sistema, elementos confusos, etc. mediante diversos recursos, estudios y tests entre los que se encuentran algunos como:

Test de los 5 segundos

El test de los 5 segundos es una prueba que permite medir la efectividad de un diseño de forma rápida. Es muy útil para evaluar la primera impresión que causa una web y ofrece datos tanto cuantitativos como cualitativos que te ayudarán a optimizar la apariencia de tus landing pages. 

En este tipo de test se muestra una imagen a un usuario durante solo cinco segundos. Después, dicho usuario tendrá que responder unas preguntas basadas en lo que ha visto, lo que nos ayudará a identificar qué elementos son los que más han captado su atención.

Test de usabilidad

En el test de usabilidad, un usuario completa una acción concreta en nuestra página, a la vez que nosotros monitorizamos su actividad mediante vídeo y audio. 

Para ello, el usuario tendrá que narrar en voz alta todo lo que va haciendo, para que así podamos detectar las fricciones o cuellos de botella que se encuentre. Lo ideal es realizarlo a usuarios que encajen con nuestro perfil de buyer persona.

Tree Testing

El Tree Testing o prueba de árbol es una tipología de test que funciona muy bien para evaluar el menú de navegación de una web. En estas pruebas se pide a un usuario que encuentre un ítem concreto dentro de un esquema previamente clasificado para verificar la usabilidad y funcionalidad del mismo.

Card Sorting

Los Card Sorting son similares a las pruebas de Tree Testing, con la diferencia de que el usuario debe clasificar un conjunto de ítems basándose en su propio esquema mental. 

 

Recuerda que lo recomendable es que todas estas pruebas y test se realicen con usuarios y usuarias reales que además concuerden con nuestro perfil de buyer persona. Sin embargo, en ocasiones encontrar a dichas personas puede ser algo complicado, en cuanto a tiempo y logística.

Por ese motivo, existen herramientas online que nos permiten ejecutar estas pruebas en remoto. Algunos ejemplos de esas herramientas son: Ussabily Hub, Userbrain, Playbook UX y Optimalworkshop.

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