En el bloque anterior vimos cómo tener nuestra herramienta de analítica digital, que en este caso nos hemos centrado en Google Analytics, a punto para medir datos de forma correcta y ordenada. Y ahora, en este segundo bloque centrado en la fase del análisis cuantitativo, vamos a ver qué podemos hacer con los datos que hemos medido.
En este vídeo te explicaremos qué es el modelo Customer Journey, también conocido como mapa del recorrido del cliente. Se trata de una presentación visual del proceso que sigue un usuario hasta alcanzar nuestro objetivo.
Con este mapa podemos tener una idea más clara de las motivaciones de los usuarios, ya que nos ayudará a conocer sus necesidades y sus puntos críticos.
Consiste en rastrear y analizar cómo se comporta el cliente, y para ello, hay que analizar todos los canales que este ha utilizado, incluidos los que precisan de interacción humana, los que están completamente automatizados, los que brindan ayuda al cliente, los que están operados en ubicaciones físicas y los que tienen una interacción bidireccional limitada.
Una vez sabemos qué hacer con los datos obtenidos con Google Analytics, en el siguiente vídeo te enseñaremos a crear informes para detectar mejoras y descubrir oportunidades. ¿Nos acompañas?
