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  3. Research
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  5. Modelo Customer Journey para entender mejor los Datos

Modelo Customer Journey para entender mejor los Datos

En el bloque anterior vimos cómo tener nuestra herramienta de analítica digital, que en este caso nos hemos centrado en Google Analytics, a punto para medir datos de forma correcta y ordenada. Y ahora, en este segundo bloque centrado en la fase del análisis cuantitativo, vamos a ver qué podemos hacer con los datos que hemos medido.

Siguiente Unidad
  • 1. Introducción
    • ¿Qué es CRO?
    • Conviértete en profesional del CRO
    • Beneficios del CRO
    • ¿Qué tipo de perfiles pueden aprender CRO?
    • Metodología CRO
    • Por qué es importante seguir una Metodología
    • Etapas del CRO y el Modelo Científico
    • Research, Hipótesis, Testing y análisis de Resultados
  • 2. Research
    • Preparando los datos
    • Configuraciones recomendadas en Google Analytics
    • Etiquetado de Campañas para conocer mejor el Tráfico
    • Google Tag Manager o cómo agilizar el proceso de Medición
    • Análisis cuantitativo
    • Modelo Customer Journey para entender mejor los Datos
    • Informes imprescindibles para descubrir Oportunidades
    • Visualización ágil de Datos con Google Data Studio
    • Análisis cualitativo
    • Construyendo tu público objetivo: el Buyer Persona
    • Herramientas necesarias para realizar un Análisis Cualitativo
    • UX Research
  • 3. Hipótesis
    • Definición de hipótesis
    • Inspiración para formular Hipótesis acertadas
    • Ingeniería inversa dentro de una metodología CRO
    • Ejemplo práctico sobre definición de Hipótesis
    • Optimización de landing pages
    • Lo que debes saber antes de aplicar una Best Practice
    • CRO & Persuasión
    • Principios y Técnicas de Persuasión
    • Priorización de la experimentación
    • Modelos de Priorización
    • Planificación de un proyecto CRO
    • Ejemplo práctico sobre cómo recoger Hipótesis y Priorizarlas
  • 4. Experimentación
    • Preparándote para hacer experimentos
    • Tipos de Experimentos CRO
    • Recursos necesarios antes de lanzar un Experimento
    • Herramientas de Testing CRO
    • Experimentos con Google Optimize
    • Introducion a Google Optimize
    • Cómo crear un Test AB y Split
    • Personalizaciones con Google Optimize
    • Analizando resultados de los experimentos
    • Tipos de Resultados: positivo, negativo, y neutro
    • Cuando Parar un Experimento
    • Proceso de mejora continua
  • 5. CRO en el Día a Día
    • CRO optimiza todos tus canales de tráfico
    • SEO y CRO
    • Paid Media y CRO
    • E-mail Marketing y CRO
    • Mejores prácticas para mejorar la conversión en sectores competitivos
    • CRO para Ecommerce: consigue más Ventas con tu Tienda Online
    • CRO para Travel: vuelos, hoteles, apartamentos, casas rurales, alquiler de coches, etc.
    • CRO para conseguir más Leads
    • CROWTH: Growth en CRO
    • CRO VS Growth VS Growth Hacking
    • WPO: Optimizando el Rendimiento y la Velocidad de un sitio Web
    • Cómo abordar correctamente un Rediseño Web completo
    • Cómo gestionar un proyecto CRO
    • Evangelización: la cultura del CRO dentro de la Empresa
    • Equipo necesario para Gestionar y Escalar un proyecto CRO
    • Cómo se Vende un Proyecto CRO
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Métricas básicas que podemos obtener con Google Analytics

A continuación, te mostramos las métricas básicas que podemos obtener con Google Analytics, las cuales serán indispensables para nosotros:
  • Visitas: número de visitas que recibe nuestra web. Esta métrica será la base del análisis.
  • Visitantes únicos: número aproximado de personas distintas que acceden.
  • Páginas vistas: número de veces que se ha abierto una página.
  • Promedio de páginas por visita: número y media de páginas por el que han navegado los usuarios.
  • Promedio de tiempo en cada página: el tiempo medio que un usuario pasa en una página.
  • Porcentaje de rebote: número de visitantes que han entrado a nuestra web y se han salido sin realizar ninguna acción.

Modelo Customer Journey

En este vídeo te explicaremos qué es el modelo Customer Journey, también conocido como mapa del recorrido del cliente. Se trata de una presentación visual del proceso que sigue un usuario hasta alcanzar nuestro objetivo. 

Con este mapa podemos tener una idea más clara de las motivaciones de los usuarios, ya que nos ayudará a conocer sus necesidades y sus puntos críticos. 

Consiste en rastrear y analizar cómo se comporta el cliente, y para ello, hay que analizar todos los canales que este ha utilizado, incluidos los que precisan de interacción humana, los que están completamente automatizados, los que brindan ayuda al cliente, los que están operados en ubicaciones físicas y los que tienen una interacción bidireccional limitada. 

Una vez sabemos qué hacer con los datos obtenidos con Google Analytics, en el siguiente vídeo te enseñaremos a crear informes para detectar mejoras y descubrir oportunidades. ¿Nos acompañas? 

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