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  1. ¡Conviértete!
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  3. Hipótesis
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  5. CRO y Persuasión

CRO y Persuasión

En esta unidad haremos una pequeña introducción a la persuasión, una disciplina muy importante dentro del mundo de la conversión web.

Siguiente Unidad
  • 1. Introducción
    • ¿Qué es CRO?
    • Conviértete en profesional del CRO
    • Beneficios del CRO
    • ¿Qué tipo de perfiles pueden aprender CRO?
    • Metodología CRO
    • Por qué es importante seguir una Metodología
    • Etapas del CRO y el Modelo Científico
    • Research, Hipótesis, Testing y análisis de Resultados
  • 2. Research
    • Preparando los datos
    • Configuraciones recomendadas en Google Analytics
    • Etiquetado de Campañas para conocer mejor el Tráfico
    • Google Tag Manager o cómo agilizar el proceso de Medición
    • Análisis cuantitativo
    • Modelo Customer Journey para entender mejor los Datos
    • Informes imprescindibles para descubrir Oportunidades
    • Visualización ágil de Datos con Google Data Studio
    • Análisis cualitativo
    • Construyendo tu público objetivo: el Buyer Persona
    • Herramientas necesarias para realizar un Análisis Cualitativo
    • UX Research
  • 3. Hipótesis
    • Definición de hipótesis
    • Inspiración para formular Hipótesis acertadas
    • Ingeniería inversa dentro de una metodología CRO
    • Ejemplo práctico sobre definición de Hipótesis
    • Optimización de landing pages
    • Lo que debes saber antes de aplicar una Best Practice
    • CRO & Persuasión
    • Principios y Técnicas de Persuasión
    • Priorización de la experimentación
    • Modelos de Priorización
    • Planificación de un proyecto CRO
    • Ejemplo práctico sobre cómo recoger Hipótesis y Priorizarlas
  • 4. Experimentación
    • Preparándote para hacer experimentos
    • Tipos de Experimentos CRO
    • Recursos necesarios antes de lanzar un Experimento
    • Herramientas de Testing CRO
    • Experimentos con Google Optimize
    • Introducion a Google Optimize
    • Cómo crear un Test AB y Split
    • Personalizaciones con Google Optimize
    • Analizando resultados de los experimentos
    • Tipos de Resultados: positivo, negativo, y neutro
    • Cuando Parar un Experimento
    • Proceso de mejora continua
  • 5. CRO en el Día a Día
    • CRO optimiza todos tus canales de tráfico
    • SEO y CRO
    • Paid Media y CRO
    • E-mail Marketing y CRO
    • Mejores prácticas para mejorar la conversión en sectores competitivos
    • CRO para Ecommerce: consigue más Ventas con tu Tienda Online
    • CRO para Travel: vuelos, hoteles, apartamentos, casas rurales, alquiler de coches, etc.
    • CRO para conseguir más Leads
    • CROWTH: Growth en CRO
    • CRO VS Growth VS Growth Hacking
    • WPO: Optimizando el Rendimiento y la Velocidad de un sitio Web
    • Cómo abordar correctamente un Rediseño Web completo
    • Cómo gestionar un proyecto CRO
    • Evangelización: la cultura del CRO dentro de la Empresa
    • Equipo necesario para Gestionar y Escalar un proyecto CRO
    • Cómo se Vende un Proyecto CRO
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Podríamos definir la persuasión como un proceso de influencia social que tiene como objetivo conseguir que una persona piense o actúe de un modo determinado.

Si eso lo trasladamos al mundo del CRO, con la persuasión pretendemos que el usuario pase a la acción, es decir, que cumpla los objetivos que previamente hemos marcado: comprar un producto, descargar un ebook, suscribirse a una newsletter, etc. 

La persuasión en el proceso de decisión de compra

En el CRO, la persuasión cobra su mayor importancia en la fase de comparación, una de las etapas clave del proceso de decisión de compra. En ella, el usuario evalúa todas las opciones que tiene disponibles, para después decidir qué alternativa es la más adecuada para él.

Una tarea que no es precisamente sencilla, ya que procesar y evaluar todas esas opciones, supone una cierta carga cognitiva que en ocasiones provoca lo que se conoce como parálisis por análisis.

Esto ocurre cuando el usuario no sabe por qué opción decidirse y acaba bloqueado, lo cual constituye un problema, porque esto puede provocar que el usuario abandone nuestro embudo de conversión. 

Con lo cual, nuestro principal objetivo en la fase de comparación será persuadir a nuestros visitantes para que nos identifiquen como la mejor opción posible de entre las diferentes alternativas.

¿Cómo funciona el proceso de persuasión?

Según los teóricos de la materia, cuando un usuario recibe un mensaje persuasivo, se ponen en marcha dos tipos de procesamiento:

    • Procesamiento sistemático: en el que el usuario realiza una exhaustiva evaluación de la información, para después aceptarla y retenerla en la memoria.


      • Procesamiento dual:  en el que, además de esa completa evaluación de la información, el usuario también puede ser persuadido por señales periféricas que están fuera del mensaje, y que pueden llegar a influirle de manera casi inconsciente.


      Estas señales periféricas se conocen como heurísticos y sesgos cognitivos, y son atajos mentales que nuestro cerebro pone en marcha y que le permiten tomar decisiones de forma más rápida y sin necesidad de consumir muchos recursos.

      Ahora que nos hemos sumergido en el apasionante mundo de la persuasión, en nuestra siguiente unidad vamos a ver qué técnicas o principios de persuasión podemos aplicar en nuestros proyectos. ¡Vamos allá!

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